Cómo detectar las reseñas falsas en sitios como Amazon

Patricia Bedolla

Típico que ves en internet unos tenis que te encantan y quieres comprarlos, lees la descripción, ves las fotos y antes de pagar lees los comentarios de otros usuarios que ya lo compraron para saber si tuvieron algún problema con la compra o con el producto.

Es muy probable que si las valoraciones son positivas acabes comprando esos tenis, pero si son negativas lo pensarás un poco más o mejor buscarás otra alternativa.

¡Que no te engañen! Aquí te decimos cómo puedes detectar las reseñas falsas:

– No confíes en las reseñas cortas con 5 estrellas

La mayoría de las personas que realizan revisiones falsas solo cumple con el objetivo de dejar 5 estrellas al vendedor.

El texto es normalmente pobre y no especifica ninguna característica del producto para saber si lo ha probado.

Usa frases como “me encantó”, “muy buen vendedor”, “justo lo que esperaba”, entre otras.

Si la opinión es imprecisa, puede que no sea verdadera. Posiblemente utilice generalidades que podrían aplicarse a muchos productos diferentes.

– Revisar las calificaciones de 3 estrellas

Un 3 no genera muchos cambios en el promedio general del vendedor, por lo que no se interesa por comprar reviews que dejen este número de estrellas. Por tanto, si un vendedor posee muchas estrellas triples y las críticas son bastante detalladas y en general siempre lo son, entonces se podría decir que no tiene valoraciones falsas.

– Checa el perfil del usuario que hizo la reseña

Generalmente, Amazon bloquea las cuentas que dejan reviews falsas, es por eso que las personas que se dedican a esto crean un perfil falso para no poner en riesgo su cuenta personal.

Si una cuenta es falsa probablemente:

  • No tiene foto de perfil o tiene una imagen que no muestre a una persona real.
  • Solo otorga 5 estrellas o 1.
  • Escribe 10 críticas semanales, porque es lo que hacen para generar ingresos.

Las categorías con más reseñas falsas

De acuerdo con un estudio recientemente realizado por la web de análisis de reviews Fakespot, el año pasado 33% de los consumidores detectaron valoraciones falsas, y peor aún: más de la mitad de las reviews de Amazon son falsas o pagadas.

Las categorías que tienen un mayor porcentaje de reviews falsas en Amazon son:

  • Productos electrónicos, con 61% de reseñas falsas
  • Belleza, 63%
  • Tenis, 59%
  • Suplementos vitamínicos, 64%

A pesar de que Amazon ha intentado impedir las reseñas falsas, aún no ha logrado disminuir el porcentaje.

 

Con información de Marketing4ecommerce.